Мы предоставляем готовую систему управления инцидентами САПРАН на базе SAP Solution Manager, с помощью которой осуществляется учет и мониторинг исполнения заявок, а также формируются отчеты о предоставлении услуг. SAP Solution Manager - это продукт компании SAP AG, обладающий широким набором функций, направленных на автоматизацию процессов жизненного цикла автоматизированных систем. При необходимости может быть решена задача интеграции корпоративного Service Desk Заказчика с системой управления инцидентами САПРАН.
Мы предлагаем принять за основу и индивидуально адаптировать созданную в САПРАН документальную и регламентную базу управления процессами поддержки:
В качестве отдельной услуги САПРАН оказывает помощь в организации собственной службы поддержки Заказчика с использованием лучших мировых практик и нашего опыта.
Услуги поддержки САПРАН позволят вам: