Мы предоставляем готовую систему управления инцидентами САПРАН на базе SAP Solution Manager, с помощью которой осуществляется учет и мониторинг исполнения заявок, а также формируются отчеты о предоставлении услуг. SAP Solution Manager - это продукт компании SAP AG, обладающий широким набором функций, направленных на автоматизацию процессов жизненного цикла автоматизированных систем. При необходимости может быть решена задача интеграции корпоративного Service Desk Заказчика с системой управления инцидентами САПРАН.

Мы предлагаем принять за основу и индивидуально адаптировать созданную в САПРАН документальную и регламентную базу управления процессами поддержки:

• каталог услуг, включающий подробную спецификацию
• типовые условия Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
• описания процедур взаимодействия и инструкции
• формы статистической отчетности
• ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки качества услуг

В качестве отдельной услуги САПРАН оказывает помощь в организации собственной службы поддержки Заказчика с использованием лучших мировых практик и нашего опыта.

Услуги поддержки САПРАН позволят вам:

• снизить стоимость владения и эксплуатации ИТ-ресурсов
• оперативно адаптировать ИТ-инфраструктуру ко всем изменениям бизнес-процессов
• эффективно планировать и контролировать внедрение новых технических решений для поддержки стратегических бизнес-инициатив