SAP Enterprise Support

SAP Enterprise Support включает в себя следующие виды деятельности:

• Проактивный подход и ориентация на новации
• Использование технологий, приложений и сквозных бизнес-процессов
• Гарантированное снижение проектных рисков и непрерывное совершенствование
• Соглашение по уровню сервисного обслуживания (SLA) для критичных инцидентов
• Ориентация на передачу экспертных знаний клиенту
• Решение обращений с приоритетом «Очень высокий» - 4 ч. (24х7)

Предпосылки для выбора пакета поддержки

• Непрерывность выполнения автоматизированных бизнес-операций
• Снижение совокупной стоимости эксплуатации
• Совершенствование бизнес-процессов

Инструменты для удовлетворения заявленной расширенной* потребности клиента

• Предоставляемые в рамках SAP Standard Support сервисы и материалы для обеспечения непрерывности бизнеса
• Быстрое восстановление бизнес-деятельности при помощи Support Advisory Center и Production Down Support
• Сокращение проектных рисков при помощи Continuous Quality Checks
• Повышение эксплуатационной эффективности при использовании стандартизированных методологий
• Передача опыта по операционным сценариям SAP Solution Manager при проведении контролируемого экспертами внедрения
• Сервисы Guided Self Services, доступные в SAP Solution Manager, предлагают клиентам проверенные процедуры решения выявленных при эксплуатации проблем с наивысшим приоритетом
• Усовершенствование бизнес-процессов и повышение эффективности работы пользователей при помощи анализа и мониторинга бизнес-процессов
• Освобождение специалистов для расширения выполняемого объема бизнес-операций посредством стандартизации процессов поддержки и развития

Более детально информацию можно получить на сайте sap.com

*смотрите на сайте вендора >>