Москва+7 (495) 663-77-59 Санкт-Петербург+7 (812) 438-27-84 RU / EN

SAP Enterprise Support

SAP Enterprise Support включает в себя следующие виды деятельности:

  • Проактивный подход и ориентация на новации
  • Использование технологий, приложений и сквозных бизнес-процессов
  • Гарантированное снижение проектных рисков и непрерывное совершенствование
  • Соглашение по уровню сервисного обслуживания (SLA) для критичных инцидентов
  • Ориентация на передачу экспертных знаний клиенту
  • Решение обращений с приоритетом «Очень высокий» - 4 ч. (24х7)

Предпосылки для выбора пакета поддержки

  • Непрерывность выполнения автоматизированных бизнес-операций
  • Снижение совокупной стоимости эксплуатации
  • Совершенствование бизнес-процессов

Инструменты для удовлетворения заявленной расширенной* потребности клиента

  • Предоставляемые в рамках SAP Standard Support сервисы и материалы для обеспечения непрерывности бизнеса
  • Быстрое восстановление бизнес-деятельности при помощи Support Advisory Center и Production Down Support
  • Сокращение проектных рисков при помощи Continuous Quality Checks
  • Повышение эксплуатационной эффективности при использовании стандартизированных методологий
  • Передача опыта по операционным сценариям SAP Solution Manager при проведении контролируемого экспертами внедрения
  • Сервисы Guided Self Services, доступные в SAP Solution Manager, предлагают клиентам проверенные процедуры решения выявленных при эксплуатации проблем с наивысшим приоритетом
  • Усовершенствование бизнес-процессов и повышение эффективности работы пользователей при помощи анализа и мониторинга бизнес-процессов
  • Освобождение специалистов для расширения выполняемого объема бизнес-операций посредством стандартизации процессов поддержки и развития


Более детально информацию можно получить на сайте sap.com

*смотрите на сайте вендора >>


Алексей Акульшин

Руководитель отдела поддержки SAP решений

Центром поддержки САПРАН пройдет аудит на соответствие стандартам SAP Partner Center of Expertise (PCoE) для решений SAP HANA, SAP Database & Technology, SAP Business All-in-One и SAP Business Objects в России и странах СНГ

SAP Standard Support

SAP Standard Support включает в себя следующие виды деятельности:

  • Реактивный подход к проблемам и запросам
  • Использование выверенных технологий и приложений
  • Использование удаленных сервисов
  • Решение обращений с приоритетом «Очень высокий» - 8 ч. (24х7)

Предпосылки для выбора пакета поддержки

Объем потребности клиентов в поддержке - непрерывность выполнения автоматизированных бизнес-операций.

Инструменты для удовлетворения заявленной потребности клиента

Базовые сервисы и материалы для поддержки стабильной работы:

  • Удаленные сервисы:
    • SAP Early Watch Alert
    • SAP Going Live Check
    • SAP Going Live Functional Upgrade Check
    • SAP OS/DB Migration Check.
  • Поддержка при инцидентах, включая ноты и пакеты поддержки
  • База знаний на SAP Service Marketplace
  • SAP Solution Manager (с ограниченными правами использования)