SAP Enterprise Support включает в себя следующие виды деятельности:
Проактивный подход и ориентация на новации
Использование технологий, приложений и сквозных бизнес-процессов
Гарантированное снижение проектных рисков и непрерывное совершенствование
Соглашение по уровню сервисного обслуживания (SLA) для критичных инцидентов
Ориентация на передачу экспертных знаний клиенту
Решение обращений с приоритетом «Очень высокий» - 4 ч. (24х7)
Предпосылки для выбора пакета поддержки
Непрерывность выполнения автоматизированных бизнес-операций
Снижение совокупной стоимости эксплуатации
Совершенствование бизнес-процессов
Инструменты для удовлетворения заявленной расширенной* потребности клиента
Предоставляемые в рамках SAP Standard Support сервисы и материалы для обеспечения непрерывности бизнеса
Быстрое восстановление бизнес-деятельности при помощи Support Advisory Center и Production Down Support
Сокращение проектных рисков при помощи Continuous Quality Checks
Повышение эксплуатационной эффективности при использовании стандартизированных методологий
Передача опыта по операционным сценариям SAP Solution Manager при проведении контролируемого экспертами внедрения
Сервисы Guided Self Services, доступные в SAP Solution Manager, предлагают клиентам проверенные процедуры решения выявленных при эксплуатации проблем с наивысшим приоритетом
Усовершенствование бизнес-процессов и повышение эффективности работы пользователей при помощи анализа и мониторинга бизнес-процессов
Освобождение специалистов для расширения выполняемого объема бизнес-операций посредством стандартизации процессов поддержки и развития
Более детально информацию можно получить на сайте sap.com
Центром поддержки САПРАН пройден аудит на соответствие стандартам SAP Partner Center of Expertise (PCoE) для решений SAP HANA, SAP Database & Technology, SAP Business All-in-One и SAP Business Objects в России и странах СНГ
SAP Standard Support
SAP Standard Support включает в себя следующие виды деятельности:
Реактивный подход к проблемам и запросам
Использование выверенных технологий и приложений
Использование удаленных сервисов
Решение обращений с приоритетом «Очень высокий» - 8 ч. (24х7)
Предпосылки для выбора пакета поддержки
Объем потребности клиентов в поддержке - непрерывность выполнения автоматизированных бизнес-операций.
Инструменты для удовлетворения заявленной потребности клиента
Базовые сервисы и материалы для поддержки стабильной работы:
Удаленные сервисы:
SAP Early Watch Alert
SAP Going Live Check
SAP Going Live Functional Upgrade Check
SAP OS/DB Migration Check.
Поддержка при инцидентах, включая ноты и пакеты поддержки
База знаний на SAP Service Marketplace
SAP Solution Manager (с ограниченными правами использования)