Москва+7 (495) 663-77-59 Санкт-Петербург+7 (812) 438-27-84 RU / EN

Центр поддержки САПРАН успешно оказывает услуги по сопровождению решений на базе SAP ERP, SAP BI, SAP HCM, используя собственные ресурсы, распределенные между Московским, Санкт-Петербургским, Пермским и Киевским офисами. Все процессы сопровождения организованы в соответствии с рекомендациями ITIL-ITSM.

Используя передовой опыт сопровождения, наша компания предлагает следующие режимы сопровождения решений: 8х5, 12х5, 24х7, 24х7 on demand – в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Услуги по сопровождению включают в себя:

  • Обеспечение единой точки входа в режиме 24х7
  • Соблюдение требуемого заказчиком SLA: минимальное время реакции – 5 минут, минимальное время решения – 15 минут
  • Техническое сопровождение бизнес-функциональности решений SAP
  • Поддержку бизнес-пользователей
  • Устранение ошибок пользовательского функционала
  • Доработки пользовательского функционала (отчетные формы, изменения внедренных бизнес-процессов и т.д.)
  • Базисную поддержку решений SAP (включая оптимизацию производительности системного ландшафта SAP)
  • Перевод системного ландшафта SAP на новые версии ПО
  • Адаптацию решения SAP к новым требованиям законодательства или изменениям бизнес-процессов
  • Формирование базы знаний по обращениям
  • Анализ статистической информации, предоставление аналитической отчетности

Алексей Акульшин

Руководитель отдела поддержки SAP решений

Центр поддержки САПРАН сертифицирован компанией SAP и имеет статус «Центр партнерской экспертизы SAP» (PCOE), что подтверждает гарантированно высокий уровень предоставляемых услуг по сопровождению.

В зависимости от требований вашего бизнеса, мы предлагаем обеспечение работоспособности силами специалистов любой из трех линий поддержки:

1-я линия – операторы, выполняющие прием и первичную обработку заявок, а также предоставляющие типовые решения и инструкции, в том числе в режиме 24х7

2-я линия – специалисты по функциональным модулям SAP, выполняющие штатное обслуживание и регламентированные технические операции в системе, консультирующие пользователей по работе в системе и помогающие выявить пользовательские ошибки, устранить ошибки функционала и реализовать незначительные изменения настроек

3-я линия – специалисты и эксперты для реализации значительных изменений функционала, также участвующие в управлении релизами, аудите решения SAP, исследовании и решении корневых проблем.

Все работы выполняются преимущественно в удаленном режиме, но, при необходимости, возможны выезды или длительное присутствие в офисе Заказчика.

Приобретая услуги поддержки САПРАН, вы получаете:

  • снижение стоимости владения и эксплуатации ИТ-ресурсов
  • оперативную адаптацию ИТ-систем ко всем изменениям бизнес-процессов
  • эффективное планирование и контроль внедрения новых технических решений для поддержки стратегических бизнес-инициатив.