
Вернуться на главную
Единый профиль клиента
Инструменты для повышения качества обслуживания клиентов, сохраняя при этом их права на конфиденциальность данных
Решение обеспечивает сбор и объединение данных о клиентах из множества источников. Упорядочивает и представляет данные таким образом, чтобы понять, что и когда делает клиент в рамках взаимодействия с компанией.
Возможности решения:
- Комплексные профили клиентов
- Сбор и объединение данных о клиенте на основе базовой идентификации
- Координация клиентских данных по различными источниками взаимодействия (социальные сети, сайт, мобильное приложение, системы маркетинга, CRM-системы, точки продаж) с клиентом на основе полученных разрешений на использование
- Выполнение требований по конфиденциальности и управлению данными для всех ваших брендов и регионов
Выгоды для бизнеса
- Увеличение общего дохода, используя знания клиентов, чтобы активировать персонализированные возможности дополнительных и перекрестных продаж
- Сокращение затрат за счет сведения к минимуму расхождений в данных о клиентах между бизнес-подразделениями и лучшей оценки риска оттока
- Повышение вовлеченности клиентов, обеспечивая превосходную персонализацию клиентов, сохраняя при этом доверие клиентов
- Выстраивание доверительных отношения с клиентами, обеспечивая прозрачность в отношении использования данных клиентов и позволяя клиентам контролировать свои данные
- Удержание клиентов по всем каналам маркетинга, продаж и обслуживания, поддерживая согласованность клиентского опыта по всем каналам на основе единого набора данных
Функциональные возможности:
- Развертывание в облаке не требует инвестиций на закупку технических ресурсов и позволяет уменьшить время на внедрение
- Использование стандартных или настраиваемых коннекторов для импорта данных из различных источников
- Проверка и нормализация входящих данных
- Сопоставление и объединение идентификаторов и атрибутов клиента
- Использование необработанных данных (включая действия и события) для создания единого профиля клиента
Преимущества работы с САПРАН
- Глубокие знания в бизнес-процессах и технологиях
- Направленность на долгосрочные отношения с клиентами